İade ve Cayma Hakkı Politikası

Son Güncelleme: 25 Ocak 2026

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, GROVA ELEKTRONİK SANAYİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ ("GROVA") tarafından sunulan ürünlere ilişkin iade ve cayma hakkı koşullarını düzenlemektedir.

1. Cayma Hakkı

14 Gün Cayma Hakkı: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

1.1. Cayma Hakkı Süresi

Cayma hakkı süresi, ürünün size veya gösterdiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren başlar.
Birden fazla ürün sipariş ettiyseniz ve ürünler ayrı ayrı teslim edildiyse, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün süreniz vardır.

1.2. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden biriyle bize bildirimde bulunabilirsiniz:

E-posta: [email protected] (konu: İade Talebi)
WhatsApp: 0530 526 76 00
Posta: Adalet Mah. Manas Bul. No: 47B İç Kapı No: 2601 Bayraklı / İzmir

Bildiriminizde aşağıdaki bilgileri belirtmenizi rica ederiz:

Ad, soyad
Sipariş numarası
İade edilecek ürün/ürünler
İade sebebi (zorunlu değil)
IBAN numarası (para iadesi için)

2. İade Koşulları

2.1. Ürünün İade Edilebilir Olması İçin

Koşul	Açıklama
Ambalaj	Orijinal ambalajında, hasarsız olmalıdır
Ürün Durumu	Kullanılmamış, monte edilmemiş olmalıdır
Parçalar	Tüm parçalar eksiksiz olmalıdır
Aksesuarlar	Varsa hediye, aksesuar ve belgeler dahil edilmelidir

Önemli: grova ürünleri DIY (kendin yap) aydınlatma kitleridir. Monte edilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Lütfen montaja başlamadan önce tüm parçaları kontrol edin.

2.2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

Tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler
Ambalajı açılmış, monte edilmiş veya kullanılmış ürünler
Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler

3. İade Süreci

3.1. Adım Adım İade

Bildirim: Cayma hakkı süreniz içinde (14 gün) bize e-posta veya WhatsApp ile ulaşın.
Onay: Talebiniz en geç 24 saat içinde değerlendirilir ve size dönüş yapılır.
Kargo: Onay sonrası ürünü 10 gün içinde bize göndermeniz gerekmektedir.
İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir.
İade: Ürün iade koşullarını karşılıyorsa, ödemeniz 14 gün içinde iade edilir.

3.2. Kargo Bilgileri

Durum	Kargo Ücreti
Cayma hakkı kullanımı (kusursuz ürün)	Alıcı öder
Hatalı/hasarlı ürün	GROVA öder
Yanlış ürün gönderimi	GROVA öder

İade Adresi:
GROVA ELEKTRONİK SANAYİ TİCARET A.Ş.
Adalet Mah. Manas Bul. No: 47B İç Kapı No: 2601
Bayraklı / İzmir

4. Para İadesi

4.1. İade Süresi

Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.

4.2. İade Yöntemi

Kredi kartı ile ödeme: Ödeme, aynı kredi kartına iade edilir. Banka işlem süresine bağlı olarak hesabınıza yansıması 7-14 iş günü sürebilir.
Havale/EFT ile ödeme: Belirttiğiniz IBAN numarasına havale yapılır.

4.3. Kısmi İade

Ürün, iade koşullarını tam olarak karşılamıyorsa (örn: eksik parça, hasarlı ambalaj), değer kaybı oranında kesinti yapılabilir. Bu durumda sizinle önceden iletişime geçilir.

4.4. Taksitli Ödemelerde İade

Taksitli kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı, bankaya tek seferde gönderilir. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder.

Örnek: 3 taksitle ödeme yaptıysanız, iade tutarı bankanız tarafından 3 ayda kartınıza yansıtılır. Bu süreç bankanızın işleyişine bağlı olup GROVA'nın kontrolü dışındadır.

5. Hasarlı veya Hatalı Ürün

Ürününüz hasarlı veya hatalı ulaştıysa:

Teslimat sırasında kargo görevlisi önünde paketi kontrol edin.
Hasar varsa, kargo tutanağına "hasarlı teslim alındı" şerhi düşürün.
24 saat içinde fotoğraflı olarak bize bildirin ([email protected] veya WhatsApp).
Hasarlı/hatalı ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya iade edilir.

Parça Eksikliği: Kutunuzda eksik parça varsa, montaja başlamadan bize ulaşın. Eksik parçayı ücretsiz olarak gönderelim.

6. Değişim

Ürün değişimi yapmak isterseniz:

Önce iade sürecini başlatın.
İade onaylandıktan sonra yeni siparişinizi verin.
Doğrudan değişim yapılmamaktadır; iade ve yeni sipariş ayrı işlemlerdir.

7. İletişim

İade ve cayma hakkı konusunda sorularınız için:

E-posta: [email protected]
WhatsApp: 0530 526 76 00
Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00

8. Yasal Bilgilendirme

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27 Kasım 2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

8.1. 2025 Yılı Düzenlemeleri

1 Ocak 2025 tarihinde yürürlüğe giren Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği değişiklikleri kapsamında:

Cayma hakkı kullanımında iade kargo ücreti tüketiciye aittir (hatalı, hasarlı veya yanlış ürün gönderimi hariç).
Cayma bildirim süresi 14 gün olarak belirlenmiştir.
Tüketici, cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü 10 gün içinde satıcıya göndermekle yükümlüdür.

8.2. Tüketici Hakları

Tüketici hakları konusunda detaylı bilgi için:

Tüketici Hakları Merkezi: Alo 175
Tüketici Hakem Heyetleri: İkamet ettiğiniz ildeki Kaymakamlık veya Ticaret İl Müdürlüğü bünyesindeki hakem heyetlerine başvurabilirsiniz.
Tüketici Mahkemeleri: Tüketici Hakem Heyetleri'nin parasal sınırlarını aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.